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        銀行保險機構聲譽風險管理必修課

        • 2022年04月29日
        • 16:23
        • 來源:中國銀行保險報
        • 作者:

        關于發布銀行保險機構聲譽風險管理必修課的函

        各相關單位:

        為了助力各機構落實聲譽風險管理責任人、相關聲譽風險管理條線從業人員以及基層員工的在職教育工作,提升聲譽風險管理能力、風險意識和合規意識,做好聲譽風險日常管理,營造全員輿情管理文化,助力行業高質量轉型,《中國銀行保險報》擬在學習頻道發布“銀行保險機構聲譽風險管理必修課”。

        現將有關事項函告如下:

        一、課程方案

        (一)課程優勢

        課程旨在通過聲譽風險相關政策、制度,體系搭建、實操應對,幫助行業從業人員落實聲譽風險管理主體責任,助推行業從業人員構筑全員聲譽風險管理意識,提升依法合規執業能力,課程通過講練結合、以案警示等形式,幫助學員內化所學知識,細化落地行為,防范聲譽風險。

        (二)培養對象

        銀行保險機構從業人員中高層管理者、聲譽風險管理條線、基層員工。

        (三)課程內容

        課程內容分為兩部分(詳見附件1)。課程總計時長25.5小時,合34個學時。

        (四)師資構成

        1.沈陽,本報特聘講師,清華大學新聞學院教授、博士生導師,清華大學新聞學院新媒體研究中心執行主任

        2.徐曉璇,本報特聘講師,德和衡律師事務所資深律師

        3.謝振山,本報特聘講師,山西銀行聲譽風險資深專家

        4.劉皓宇,本報特聘講師,畢馬威中國風險咨詢合伙人

        5.王莉,本報特聘講師,中共中央黨校(國家行政學院)黨的建設教研部教授、法學博士

        6.劉再輝,本報特聘講師,三峽人壽保險股份有限公司董事會秘書兼戰略發展部總經理,董事會辦公室主任/監事會辦公室主任

        7.徐巍,本報特聘講師,中意財險原審計部負責人,原工行內審局專家

        8.霍春艷,本報特聘講師,曾任人民網輿情數據中心金融事業部主任

        9.陳繼紅,本報特聘講師,重慶銀行企業文化與公共關系部總經理黨委宣傳部部長、金融研究院院長

        10.張夢,本報特聘講師,工銀安盛人壽辦公室品牌宣傳處負責人

        11.胡濱,本報特聘講師,泰康保險集團品牌傳播部新媒體總監

        12.賈輝,本報特聘講師,北京德和恒律師事務所高級合伙3人,金融保險專業委員會負責人

        13.楊昌龍,本報特聘講師,某咨詢公司聲譽風險管理部研究總監、高級培訓師

        14.龔新玲,本報特聘講師,北京大學應用心理學碩士,某咨詢公司資深聲譽風險管理專家

        15.孫芳,本報特聘講師,某咨詢公司金融事業部部門總監,資深聲譽風險專家

        16.靳佩,本報特聘講師,某咨詢公司高級分析師,國有大行、股份行、頭部險企基層實戰聲譽風險專家

        (五)交付方式

        課程將全部采用線上交付形式,交付平臺為中國銀行保險報學習頻道。

        (六)課程定價

        1.零售定價:面向中高層管理者及聲譽風險管理條線標準零售定價899元/人;面向基層員工標準零售定價699元/人。

        2.企業定價:基準定價10萬(原文件交付,一年提供)。

        二、學習路徑安排

        (一)個人學習

        進入《中國銀行保險報》學習頻道搜索本課程,或掃描下方二維碼進入課程學習界面。

        (二)企業采購

        將課程視頻交付于采購方,機構自行安排學習路徑和平臺。

        三、報名與繳費

        (一)繳費方式

        1.基層員工報名繳費

        2.中高層管理者及聲譽風險管理條線報名繳費

        3.企業定價:基準定價10萬(原文件交付,一年提供)。

        (二)發票開具

        如有需求可聯系聯系人開具發票,默認開具增值稅專用發票,發票內容為“非學歷教育*培訓費”。

        請各單位積極做好報名組織工作。

        特此函告。

        附件:課程表

        附件1

        銀行保險機構聲譽風險管理必修課課程表

        一、面向中高層管理者、聲譽風險管理條線(共18.5小時)

        第一講:當前銀行保險業面臨的聲譽風險環境(1小時)

        主講:沈陽

        1.聲譽風險概述

        2.金融業聲譽風險的特征

        3.當前聲譽風險環境分析

        4.聲譽風險管理的內涵與外延

        第二講:聲譽風險監管與上位法的緊密銜接(1小時)

        主講:徐曉璇

        上位法包括:《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》

        《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國信托法》

        1.《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》與其上位法的聯系

        2.行政處罰易誘發銀行保險機構的聲譽風險

        3.以案為鑒,防范化解聲譽風險

        第三講:行業相關監管制度解讀(1.5小時)

        主講:謝振山、劉皓宇

        1.《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》解讀(保監發〔2021〕4號)

        2.《保險公司償付能力監管規則(Ⅱ)》所涉聲譽風險指標的要求解讀(銀保監發〔2021〕

        52號)

        3.《銀行保險機構應對突發事件金融服務管理辦法》所涉聲譽風險指標的要求解讀(2020

        年第10號)

        4.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》所涉聲譽風險指標的要求解讀(2020年第3號)

        5.《巴塞爾協議》所涉聲譽風險管理指標的要求解讀

        第四講:加強黨對聲譽風險管理的領導(1小時)

        主講:王莉

        1.總書記關于輿情工作的重要講話解讀

        2.宣傳主管部門關于輿情管理工作的文件解讀

        3.加強黨對輿情管理領導的工作重點

        第五講:公司治理在聲譽風險管理中的作用(1小時)

        主講:劉再輝

        1.銀行保險機構公司治理簡介

        2.“兩會一層”在聲譽風險管理中的角色定位

        3.完善公司治理,建立健全聲譽風險管理制度

        第六講:聲譽風險管理的內部審計(1小時)

        主講:徐巍

        1.《聲譽風險管理方法》的審計要求

        2.基于內審視角的聲譽風險實戰套路

        3.聲譽風險的責任追究及自我保護

        第七講:如何建立有效的聲譽風險管理體系(1.5小時)

        主講:楊昌龍

        1.當前銀行保險機構聲譽風險管理現狀

        2.聲譽風險管理的基本原則

        3.如何建立有效的聲譽風險管理體系

        ①有效的組織架構及崗位職責

        ②提高預警研判水平

        ③提升危機應對能力

        ④推動全員聲譽風險文化

        ⑤提升聲譽風險管理與投訴、信訪、舉報、涉訴的聯動

        ⑥信息的高效流動

        4.聲譽管理水平評估模型

        6.聲譽風險的分級機制與應對

        第八講:如何做好聲譽風險事前管理(1小時)

        主講:楊昌龍

        1.聲譽風險防范的主要內容

        2.如何做好聲譽風險識別

        3.如何做好聲譽風險評估

        4.如何做好聲譽風險排查

        5.如何開展應景演練及情景模擬

        第九講聲譽風險應對預案(1小時)

        主講:張夢

        1.風險事件和聲譽風險隱患的應對預案準備(基礎要求)

        2.聲譽風險應對預案的編寫

        3.對應對預案的落實

        4.根據風險變化及時調整應對預案(哪些變化,調整的關鍵點)

        5.風險暴露后根據應對預案做好應對

        6.風險處置化解后對應對預案的內部評估

        第十講聲譽風險事件應對處置流程(1小時)

        主講:謝振山

        1.核查事實

        2.檢視關聯性

        3.補救措施評估

        4.回應媒體關切(媒體接待與撰寫企業聲明)

        5.整改追責7

        6.聲譽恢復工作

        7.聲譽維護舉措

        第十一課時:輿情監測及預警實操(1小時)

        主講:霍春艷

        1.當前銀行保險機構輿情現況

        2.輿情監測工作的意義和目標

        3.如何做好輿情監測工作

        4.當前輿情監測工作的難度和重點

        第十二講:輿情研判實操與案例分析(1小時)

        主講:龔新玲

        1.輿情研判的重要性

        2.輿情研判的基本思路

        3.輿情研判具體內容

        4.輿情研判的流程圖

        5.輿情研判指標體系

        6.案例分析

        第十三講:網評及輿論引導實操實務(1小時)

        主講:龔新玲

        1.輿論引導的重要性與必要性

        2.輿論引導的現狀

        3.常見需要輿論引導的輿情事件

        4.不同聲譽事件類型輿論引導的思路

        5.輿論引導的八忌與兩個核心

        第十四講《聲譽風險管理報告》編寫(1小時)

        主講:胡濱

        1.聲譽風險管理定期報告的要素

        2.聲譽風險管理定期報告的編寫團隊

        3.聲譽風險管理定期報告的報送與審議

        4.重大及特大聲譽風險事件報告的要素

        5.重大及特大聲譽風險事件報告的編寫團隊

        6.重大及特大聲譽風險事件報告的報送與審議

        第十五講聲譽風險管理考核評估(1小時)

        主講:陳繼紅

        1.對經營機構的聲譽風險管理考核

        2.對中后臺部門的聲譽風險管理考核

        3.聲譽風險管理考核的權重設置

        4.高級管理層對聲譽風險管理工作的評估

        5.董事會對聲譽風險管理工作的審議評估

        6.監事會對聲譽風險管理履職盡責的監督

        7.董事會風險管理委員會對聲譽風險的管理8

        第十六講:聲譽風險監管報告(1小時)

        主講:陳繼紅

        1.聲譽風險信息的日常報告

        2.聲譽風險管理的監管定期報告

        3.聲譽風險事件的監管及時報告

        4.聲譽風險監管報告的報送流程

        5.聲譽風險管理整改報告及報送

        第十七講:聲譽風險的監督管理(1小時)

        主講:謝振山

        1.聲譽風險監管管理要點

        2.聲譽風險的監管評價

        3.聲譽風險的考核機制

        4.聲譽風險的處罰案例

        二、面向基層員工(7小時)

        第一講:基層員工聲譽風險管理的主要內容(1小時)

        主講:孫芳

        1.什么是聲譽風險?

        2.聲譽風險的特點是什么?

        3.什么是聲譽風險管理?

        4.聲譽風險管理的內容有哪些?

        5.對基層員工,聲譽風險管理有哪些內容?

        ①輿情監測及上報

        ②聲譽風險預防

        ③媒體溝通及應對

        ④常見聲譽風險事件應對

        ⑤樹立聲譽風險管理意識

        第二講:消費者權益保護、投訴與輿情管理(1.5小時)

        主講老師:賈輝

        1.消保、投訴與輿情管理的關系是什么?

        2.銀行保險機構日常投訴常見類型有哪些?

        3.投訴類輿情處置技巧有哪些?

        4.如何加強輿情管理與投訴的聯動?

        5.案例分析

        ①銀行行業案例(多個)

        ②保險行業案例(多個)

        第三講:基層聲譽風險預防實操(1小時)

        主講:孫芳9

        1.基層員工應該具備的聲譽風險意識?

        2.哪些話題更容易引發負面輿情?

        3.輿情預防的核心是什么?

        4.聲譽風險預防的基本思路?

        ①早識別(案例分享)

        ②防升級(案例分享)

        ③防擴散(案例分享)

        5.基層員工輿情風險預防的6個要點?(案例分享)

        6.如何防范日常行引發的聲譽風險?

        第四講:常見輿情事件處置技巧(2小時)

        主講老師:孫芳(保險行業)、龔新玲(銀行行業)

        1.聲譽事件的類型有哪些?

        2.輿情事件的基本特點是什么?

        3.基層員工輿情處置的基本流程及注意事項是什么?

        4.基層員工如何應對常見的輿情事件?

        ①銀行行業案例(多個)

        ②保險行業案例(多個)

        第五講:基層媒體接待及應對(1.5小時)

        主講老師:靳佩

        1.媒體采訪的形式有哪些?

        2.基層員工面對媒體記者采訪時,需明確哪些問題?

        3.媒體與企業的關系是什么?

        4.接受媒體采訪有哪些技巧?

        ①媒體應對中經常發生的錯誤有哪些?

        ②如何對記者說“不”?

        ③如何識別假記者證,如何核實記者身份?

        ④6大情景下,媒體應對要點是什么?

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